FAQ

Foire aux questions

🛍️ Commande

Comment passer commande ? Parcourez notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@latelier-cosy.fr et nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date de commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison. Les délais peuvent varier selon le transporteur et la période.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 €. En dessous, les frais de livraison sont calculés selon le transporteur choisi.

Comment suivre mon colis ? Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Livrez-vous en dehors de la France ? Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons élargir nos zones de livraison prochainement.

↩️ Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article (au-delà du délai légal de 14 jours).

Quelles sont les conditions de retour ? L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes encore attachées. Les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain descellés ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ? Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l’article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ? Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et virement bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

📏 Tailles et conseils

Comment choisir ma taille ? Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles ? Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent les couleurs réelles. Cependant, des variations peuvent exister en fonction de votre écran.

📧 Autre question ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à contact@latelier-cosy.fr et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.